招行适老专线人工接通率99.57%，IVR压缩至4项

招商银行披露远程适老服务实践：老年客户拨打95555可被系统自动识别并一键直达专属人工。截至今年9月末，适老专线人工接通率99.57%，客户满意度99.94%。 电话端将账户查询、信用卡快速入口、人工咨询三项前置，通用IVR层级从9项压缩至4项。招行称，43%的老年客户业务由此实现便捷办理，单次服务耗时减少约14%。

根据报道生成 · 44 分钟前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。