招商银行复盘远程适老服务：适老专线人工接通率99.57%，同屏指导5分钟办结业务

招商银行披露远程适老服务实践，老年客户拨打95555可被系统自动识别并一键直达专属人工，截至今年9月末适老专线人工接通率99.57%、客户满意度99.94%。电话端将账户查询、信用卡快速入口、人工咨询三项前置，通用IVR层级从9项压缩至4项，43%的老年客户业务实现便捷办理，单次服务耗时减少约14%。